Condizioni generali di vendita
Definizione e oggetto del contratto
Il presente contratto (di seguito: “Contratto”) ha ad oggetto la vendita di Marmellate, Antipasti e Salsa in vasetti o bottiglie di vetro e Olio extra vergine di oliva in bottiglie di vetro o lattine in banda stagnata (di seguito: “Beni”) attraverso il sito internet tenutavenezia.it. (di seguito “Sito”)
Il Contratto è concluso tra Azienda Agricola Venezia (di seguito: “TENUTA VENEZIA”) con sede in Viale dei Templi 19, 91022 Castelvetrano TP - Sicilia - Italia, ed il cliente/consumatore (di seguito: “Cliente”).
Le Condizioni Generali regolano esclusivamente l’offerta, l’accettazione, le modalità di acquisto, la trasmissione, il diritto di recesso ed i termini con cui vengono presentati i Beni al Cliente prima della stipulazione del Contratto.
Destinatari del Contratto
Il Contratto è rivolto alle persone fisiche maggiori degli anni 18, residenti in Italia e che si siano preventivamente registrati al Sito. La registrazione al Sito è gratuita e prevede l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita che se non accettate non permette di effettuare ordini. Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. Il Cliente accetta di tenere TENUTA VENEZIA indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla registrazione al Sito.
Modalità di Acquisto
Per l’acquisto di uno o più Beni offerti sul Sito il Cliente compila il modulo d’ordine (di seguito: “Ordine”) in formato elettronico e lo invia a TENUTA VENEZIA, in via telematica, seguendo le istruzioni che lo guideranno nelle diverse fasi dell’acquisto; il contratto è concluso quando TENUTA VENEZIA registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine il Cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Una volta registrato il modulo d’ordine e ricevuta la conferma della autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, TENUTA VENEZIA invierà al Cliente, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine e la ricevuta di pagamento. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto; il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di TENUTA VENEZIA per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine il Cliente può consultare l’apposita sezione del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.
Le spese di spedizione, comprensive di IVA e di imballo, vengono automaticamente calcolate e comunicate dal sistema al momento dell’acquisto.
Il pagamento può essere effettuato attraverso il sistema PAYPAL.
Le informazioni relative alle caratteristiche del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del Servizio Clienti, cui il Cliente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami sono indicati nella e-mail contenente la conferma dell’ordine.
In caso di difformità dei prezzi di listino rispetto a quelli comunicati al Cliente, ovvero in caso di mancanza o inesattezza dei prodotti ordinati rispetto a quelli richiesti dal Cliente, TENUTA VENEZIA si impegna a darne immediata comunicazione al medesimo, informandolo inoltre della possibilità di ripetere l’Ordine alle condizioni ivi indicate, nonché del diritto di recedere dal Contratto, in questo caso TENUTA VENEZIA rimborsa l’importo totale pagato – costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo – immediatamente, e, comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.
Modalità di Consegna
TENUTA VENEZIA consegna i Beni all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine entro 7 giorni lavorativi e comunque non oltre trenta (30) giorni di calendario dalla conclusione del Contratto.
In caso di mancata esecuzione dell’Ordine da parte di TENUTA VENEZIA, dovuta all’indisponibilità, anche temporanea, dei Beni, TENUTA VENEZIA ne dà immediata comunicazione al Cliente nelle modalità indicate nell’articolo precedente e provvede al rimborso delle somme eventualmente corrisposte dallo stesso.
Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o durante la conclusione del Contratto, TENUTA VENEZIA si impegna a non eseguire una prestazione diversa da quella pattuita, anche se di valore e quantità equivalente.
La consegna dei Beni viene effettuata nei giorni lavorativi e, se richiesto dal Cliente, anche di sabato (le consegne di sabato possono prevedere costi aggiuntivi).
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere incaricato lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Il Cliente deve contattare il corriere al numero di telefono indicato sulla cartolina per concordare un nuovo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, la spedizione sarà considerata “in giacenza” ed il Cliente deve concordare con il Servizio Clienti una nuova data di consegna convenendo l’eventuale modifica dell’indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del Servizio Clienti vada a vuoto o nel caso in cui il Cliente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il pacco verrà rispedito a TENUTA VENEZIA che avverte il Cliente di tale circostanza tramite e-mail. Trascorsi trenta (30) giorni da quando il pacco viene rispedito a TENUTA VENEZIA, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 del codice civile. Risolto il contratto, TENUTA VENEZIA procederà al rimborso dell’importo totale pagato dal Cliente al netto delle spese di consegna del prodotto e delle eventuali altre spese. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, TENUTA VENEZIA procederà alla nuova consegna, previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del prodotto a TENUTA VENEZIA.
Al momento della consegna dei Beni il Cliente è tenuto a controllate che i Beni siano quelli ordinati e non presentino vizi o difetti. Diversamente, è tenuto a comunicare ogni eventuale problematica riscontrata con le modalità e nei termini di cui agli articoli 5 e 6.
Centro Assistenza – Servizio Clienti
E’ possibile contattare il Servizio Clienti al numero (+39) 0924 389.2535024 per informazioni e assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 10:00 e dalle 14:00 alle 16:00 (ora italiana), o via email all’indirizzo shop@tenutavenezia.it 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Qualora le linee dell’Assistenza Clienti risultassero occupate il Cliente avrà la possibilità di lasciare il proprio numero telefonico per essere richiamato successivamente.
Resi e Consegne non effettuate
Nei casi in cui al momento della consegna i Beni risultino danneggiati in tutto o in parte o siano difformi da quanto ordinato ovvero la consegna non sia stata effettuata, fatto salvo quanto previsto dal successivo articolo 11, il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente l’Assistenza Clienti con le modalità previste dall’Articolo 5 entro trenta giorni dal ricevimento dei Beni.
In particolare:
Beni danneggiati totalmente: il Cliente può decidere a sua discrezione di chiedere a TENUTA VENEZIA il rimborso del prezzo pagato o di chiedere la sostituzione integrale dei Beni, senza costi aggiuntivi.
Beni danneggiati parzialmente: il Cliente può decidere a sua discrezione di chiedere a TENUTA VENEZIA il rimborso del prezzo pagato per i Beni danneggiati o la sostituzione integrale dei Beni danneggiati senza costi aggiuntivi.
Beni difformi da quelli ordinati: il Cliente può decidere a sua discrezione di chiedere a TENUTA VENEZIA il rimborso del prezzo pagato dopo aver restituito i Beni, o la sostituzione integrale dei Beni senza costi aggiuntivi o la sostituzione dei soli Beni difformi senza costi aggiuntivi.
Consegne non effettuate: il Cliente può chiedere a TENUTA VENEZIA il rimborso integrale di quanto versato qualora TENUTA VENEZIA non rispetti il termine di spedizione di cui all’Articolo 4.
Nei casi sopra previsti, qualora scelti dal Cliente, TENUTA VENEZIA si impegna a rimborsare, entro trenta giorni, il prezzo pagato per l’Ordine, incluse le spese di spedizione.
Diritto di Recesso
Fermo restando quanto previsto all’articolo 6, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto, senza penalità e senza spese, entro 14 giorni dalla ricezione dei Beni inviando una semplice comunicazione scritta all’indirizzo shop@tenutavenezia.it
Il Cliente che intende recedere dal Contratto dovrà restituire tutti i Beni all’indirizzo indicato in fattura entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere. Le spese di spedizione sono poste a suo carico.
In caso di recesso il Cliente ha diritto di ottenere il rimborso del prezzo pagato comprensivo delle eventuali spese di spedizione.
Diritti di Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti sul Sito e su tutti i materiali ivi contenuti nonché sui marchi e/o i segni distintivi e/o su ogni e qualunque materiale o contenuto su cui esistano diritti di proprietà intellettuale, industriale o di qualunque altra natura sono esclusivamente di TENUTA VENEZIA e/o di altri soggetti e/o dei suoi danti causa. Nessun diritto viene attribuito al Cliente.
Garanzie
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Foro competente
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di Marsala.
Altre previsioni. Limitazioni di responsabilità
TENUTA VENEZIA non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per ritardi nella consegna dei Beni o la mancata consegna dei medesimi, se il ritardo o mancata consegna sono stati causati da circostanze eccezionali ed imprevedibili, quali sommosse civili, danni intenzionali, incendi, inondazioni, tempeste o eventi soprannaturali, interruzioni di un ISP o provider di telecomunicazioni, relativi all’esecuzione del Contratto.